Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Guia Completo para o Consumidor

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, detalhamos as regras e procedimentos para que você saiba exatamente como agir caso precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja.

1. Troca de Produtos

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca do produto em até 2 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Deve estar com a etiqueta intacta, exatamente como recebido.
  • O frete para a troca é por conta do cliente.
  • Não realizamos retrocas.

Como Solicitar

Basta enviar uma mensagem via WhatsApp com: - Seu nome completo - Número do pedido - Motivo da troca

Você receberá as instruções necessárias para realizar a troca.

2. Devolução por Arrependimento

Prazo para Solicitação

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.

Condições

  • O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento.
  • O frete para devolução é por nossa conta.

Como Solicitar

Envie uma mensagem via WhatsApp com: - Seu nome completo - Número do pedido

Após o recebimento do produto, o reembolso será processado em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sem custos adicionais para você.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo para Solicitação

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito, conforme a legislação brasileira.

Como Solicitar

Envie uma mensagem via WhatsApp com: - Nome completo - Número do pedido - Descrição detalhada do defeito (incluir fotos ou vídeos)

Analisaremos seu caso em até 7 dias úteis.

4. Processo de Devolução

Logística Reversa

  • Para devoluções por arrependimento ou defeito, o custo do envio de retorno será coberto por nossa loja.
  • Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto via Correios.
  • O custo da embalagem não é coberto; sugerimos reutilizar a embalagem original ou usar uma caixa adequada que proteja o produto.

Considerações Finais

Cumprir os prazos e condições estabelecidos facilita a resolução rápida e eficaz de qualquer solicitação. Estamos aqui para garantir sua satisfação e oferecer suporte em todas as etapas do processo de troca e devolução.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Lembre-se: conhecer seus direitos e deveres como consumidor é fundamental para uma experiência de compra segura e transparente.